Responsable de production dans un centre d’appels de 15 personnes

Sous la responsabilité du Gérant, vous gérez un centre d'appels de 15 personnes, en vous appuyant sur les ressources de la société détachées pour ce projet. Votre mission : Gérer un centre de production d'un plateau de 15 Téléconseillers en premier temps Manager en direct les superviseurs et les chefs de plateau Être garant de l'atteinte des objectifs contractuels, quantitatifs et qualitatifs Veiller à la qualité du climat social Gérer un compte d'exploitation et/ou le bug Votre profil : Expérience de la direction d'un centre d'appels d'au moins 20 personnes, en termes de management et de gestion Maîtrise des outils de pilotage d'un centre d'appels (CRM, ACD, PABX, CTI,..) Candidature : direction@alice-cc.com