Responsable Qualité et Formation (produits Orange Business services)

Dans le cadre de son expansion, la société Extrum outsourcing partenaire Orange Business Services recrute :

(02) Responsable Qualité et Formation

Mission:

- Vous allez Définir en collaboration avec le Responsable D'Unité Opérationnelle et nos clients les chartes qualité des différentes campagnes.

- Vous allez Mettre en œuvre une structure qualité et contrôle qualité au sein du centre d'appel.

- Vous allez Garantir le respect des objectifs qualitatifs définis avec nos clients

- Vous allez Concevoir les parcours de formation initiale/continue et vous allez piloter la conduite des formations métiers.

Profil:

De formation supérieure, vous avez :

- Une expérience du périmètre qualité en centre d'appels,
- Une expérience de la conception et de l'animation de modules de formation en centre de contacts,
- Une expérience du management d'équipe,
- Une réelle approche méthodologique et de bonnes aptitudes rédactionnelles.


Enfin, vous êtes rigoureux, méthodique, organisé, sans oublier une aisance dans la communication transversale inter services.

Avantages :

- Réelles et originales perspectives d'évolution, pour les profils performants, sérieux et dynamiques
- Ambiance et condition de travail agréables

- Horaire de travail :40 h par semaine: de 8h à 17h du lundi à vendredi (2 jours de repos : Samedi et Dimanche)
- Salaire motivant a 700 D net + prime de transport 35D + primes d'assiduité 50D + primes sur Objectifs allant à 1000D et challenges alléchants.

- assurances Groupe-maladie

Notre différence repose sur la connaissance pointue des différents métiers pour lesquels nous recrutons,
une grande réactivité et un profond respect de tous nos interlocuteurs
Bonne chance à tous !

Envoyer votre CV + lettre de motivation à s.fki@orsbusiness.com ou téléphoner au 71897503